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集团董事长孙建辉在2016年度年终销售大会上的重要讲话----创新管理 服务市场

浏览次数: 日期:2017年3月25日 08:29

创新管理  服务市场

集团董事长孙建辉在2016年度年终销售大会上的重要讲话

    2017年2月6日,明正集团2016年度年终销售总结大会在抚集团总部会议室胜利召开。会议由集团总经理助理徐荣成主持,集团总经理、监事长、各位董事、各分公司总经理、各职能部门负责人及销售精英们参加了会议。集团董事长孙建辉出席会议并发表重要讲话。

首先董事长对集团公司召开年终销售总结大会表示热烈祝贺,并祝大会取得圆满成功,同时向获得“劳动模范”、“先进个人”“销售进步奖”荣誉称号的销售精英们表示热烈的祝贺。董事长说:集团公司经过十年的发展,在国内同行业已享有盛名,并且一年比一年发展的更好,这是销售精英们用智慧和汗水换来的。为此,董事长代表董事会向全体在外苦战拼博、为明正事业发展做出贡献的销售精英们表示衷心的感谢和崇高的敬意。同时希望销售精英们再接再厉,用思想和行动去影响和带动一批明正人去创业,为集团公司的发展做出更大的贡献。

董事长指出:本次年终销售总结大会是承前启后、继往开来,大展宏图的团结大会。董事长希望全体工作人员对各分公司总经理和集团杨总经理所做的2016年工作报告和2017年的工作计划认真贯彻执行。

大家知道,中国经济在改革开放后得到飞速发展,但在近十年,受世界金融危机影响,各国经济发展缓慢,中国经济实行软着陆,国内各行各业受到冲击很大,尤其是沿海一带、珠三角、长三角,很多的企业都倒闭,究其原因是这些企业没有跟上时代发展的步伐,产品没有转型升级造成的。而明正集团“十年磨一剑”,业绩得到快速发展,并且在各位销售精英们的努力下,公司发展的越来越好。董事长听了陈雪峰,阮昕露几位销售劳模代表的发言,心情非常高兴,号召每个明正人都要向他们学习,要懂得“感恩”、懂得“饮水思源”、懂得“做事先做人”的道理,不要忘记指导过、培育过自己的恩人,只有这样,个人的发展才会更长久。鼓励一线的销售精英们要敢于在前线冲锋陷阵,拿出明正人“苦战拼搏”的精神,敢闯、敢拼,相信:“坚持到最后的人一定是成功的人”。为了巩固前线战果,后方一定要想尽办法解决前方的后顾之忧,就是各分公司要在管理上、质量上解决销售精英们所担心的问题。我们想一想“销售精英们在前线冲锋陷阵,如果后勤保障混乱,提供不了合格的产品,那肯定是要败下阵来,这对集团公司的发展是非常不利的,这也是一个非常危险的信号”。为了避免各种不利因素的发生,董事长在员工年终总结大会也作了三点重要指示:第一,创新发展。要求各分公司在产品研发上创新;产品制作工艺上创新;管理理念上创新。第二,提升质量。集团公司计划在2017年把质检部单独划出来,成立“质控中心”,由集团总公司直接管理。第三,降低成本。从管理、设计、工艺及生产制做等各方面把成本降来,把降下来的成本惠及到各客户当中,惠及到集团发展当中。

 销售大会上董事长对提高员工素养、加强员工培训、规范员工道德标准、提高市场服务质量,作了“四不准”工作规定:

一、“这不归我管”

 工作人员说这句话的意思就是说你找错人了,你爱找谁找谁,反正不是我的事。客户听到这句话心里会怎么想,一个如此没有集体感的公司能提供什么好的服务?客户在心里会打个大大的问号。不归你管?你应该告诉客户归谁管,谁负责。

二、“我不知道”

这句话比“这不归我管“更让人生气。一个优秀的公司应该是前台工作人员都非常清楚每个岗位的负责人是谁,出了问题应该由谁去处理,不是一句“我不知道”就能将自己置身之事外,如果你不知道,应该主动去找知道的人来处理。

三、“他不在”

有时候客户打电话到公司,是找解决问题的人,而此时他或因各种原因没接电话,工作人员一句“他不在”挂电话了事,如果客户本身就有意见,听到这句话会火冒三丈,他不在难道就可以挂电话吗?接电话的工作人员要认真聆听客户说什么?如果他要找的人不在,要语气平和的对客户说,“你有什么事我可以向他转达,我让他马上给您回电话”。

四、“这个没办法”

很多时候客户抱怨,打电话到公司只是希望工作人员能够迅速拿出解决问题的方案,本来是想找你处理点事,你却回复客户“没办法”,顿时客户对你或者对公司的期望降到冰点,也将原本可以化解的矛盾进一步激化,最后公司都要花费更高的代价才能挽回公司的形象。

我们明正的工作人员碰到自己不能解决的问题时,应该把客户的问题记录下来,逐级上报,直到有人把问题解决好为止,并做好客户回访。

大家的思想观念、服务意识中要有全局观念,要有“换位思考”意识。比如说:你家的电视、冰箱坏了,打电话到厂家,对方也这么回答“这事不归我管、我不知道、他不在、这个没办法”之类的话,你心里会怎么想?你肯定会骂人家,这是什么公司啊?什么素质啊?我们工作人员一定要做到“客户至上,服务至上”的服务理念,把“四不准”列入集团公司“电网制度”。

董事长在会上对分公司工作人员提出“四不准”的同时,对销售精英们也提出了三点工作要求:

第一、勤学习。业务员要加强学习,虚心接受前辈的指导,像公司的黄明华同志,公司有什么产品他就卖什么产品,公司研发什么产品,他就卖什么产品,说明他善于学习,把公司所有产品的性能、结构了如指掌,所以做起业务来得心应手。而有的业务经理小订单看不上,大订单又接不到,这典型是缺少对产品知识的了解,不善于学习的结果。董事长指出:一个成功的业务员,要善于学习,把学到的知识运用到实践,并发挥到极点,只有这样,你才不会被市场淘态。

第二、带队伍。集团杨总报告强调:明正市场队伍的发展是靠“传、帮、带”发展起来的,这个传统不能丢,老的业务员要把知识、经验、技巧传授给新业务员,新业务员要善学、敢闯。董事长指出:做师父的要对新人多鼓励,多指导,新人不要怕失败,做什么事都有风险,坚持到最后的人都会成功。同时强调新业务员一定要学会感恩,感恩指导、培育过自已的人,只有这样你们的事业才会走得更远,做得更大。

第三、回好款。2016年资金积压是这十年来前所未有,有销售经理说公司产品价格高,自已却不想一想,你们货款回笼不及时,发货不及时,导致库存增加,这无形增加了公司管理费用、财务费用,产品价格怎能不高?董事长指出:销售员要及时做到货款回笼,这样才能减轻公司的财务成本,财务成本降下来,公司的产品价格才会降下来。

最后,董事长希望上述三点能给大家做业务、做工作带来启发,为今后开拓市场发挥作用,并要求大家以此次会议为起点,以崭新的面貌、饱满的精神、昂扬斗志,去迎接新的挑战,开拓新的市场,创造新的成绩。董事长坚信:明正人共同携起手来,团结一心,集团公司的发展一定会取的更大的成绩、更大的发展、更大的成功。

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